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浅谈物业管理
发表于:2021-12-22 15:04 分享至:

 

物业工作是一个日常内容繁琐且面对人群形形色色的工作,物业管理在物业企业发展中是至关重要的一个环节。因此,怎么样做好物业管理工作,以下几点心得与大家分享。

 

 

 
 
不忘初心、砥砺前行

 

习近平总书记在党的十九大报告中庄严宣告,中国共产党人的初心和使命,就是为人民谋幸福,为中华民族谋复兴,在物业行业中同样,不要忘记自己最初的想法和意志,克服困难、奋进前行,这是一个物业管理者首先要具备的品质。

 

 

 

 

 
 
管理制度、企业文化、员工成长建设

 

古语云:“没有规矩不成方圆,不患寡而患不均”,制度是一切管理工作的基础制度的约束对象是所有人,这是团队建设的基础,原则性的问题必须按照公司制度执行,各项目有各项目的特点,亦可根据自己团队的特点在不与公司大制度相冲突的情况下,制定部分适合自己团队的管理制度,因为制度能够顺利的执行,要得到大家的认可。

 

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企业文化是一个企业的灵魂,让员工对公司企业文化认同并有归属感,这是一个企业长久发展的根基,正能量的传播、公平公正的对待、诚信的良好发展,都是企业所要倡导的企业文化,使团队能够朝着阳光、积极的方向发展。

 

团队员工的成长是团队能力、执行力发展的基础,提升大家的参与感、主动性是提升个人能力的最简单有效的办法,工作场所的氛围、领导的个人色彩、员工工资、福利待遇、权力下放、职位发展空间、监督管理、学习培训等等,都是提升团队管理能力的重要组成部分。

 

 

 

 

 
 
换位思考、客户导向

 

物业服务企业,最根本的还是服务。正确的管理模式,良好的服务态度是物业企业生存和存在的根本,也是物业企业的根本使命。根据不同的群体、发展不同的个性化服务模式是时代发展的需求,也是对物业企业发展的要求。

 

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服务的根本对象是人,所以站在服务对象的角度考虑问题、处理问题,把服务对象的实际困难和需求当自己的事情干,把解决服务对象的客观需求当做我们的首要任务去处理,这是我们物业工作人员需要铭记的,这也是为业主满意度和物业费收缴奠定基础,从而把客户导向的工作落到实处。

 

 

 
 
指引道路、领导表率

 

物业企业的发展是根据不同形式和政策随之而发展的,同样各个项目的发展也是有阶段性的。

 

一个项目的发展很大程度上来自管理层的决策,所以每个阶段布置什么样的任务,员工接到什么样的指令,都需要指引执行。如果没有管理层的参与,很可能上传下不能执行到位,领导作出什么样的表率,员工执行的偏差率或者正确率将受到很大的影响。

 

 

 

另外,领导参与做出表率,也能很好的和员工近距离接触,了解员工的思想动态,员工在执行时表现得完成率会更高。

 

 

 
 
摆正态度、敢于承担

 

态度决定一切,不管在任何行业任何事情中,态度很大程度上决定了事情的成败与否。良好的、正确的工作态度能使我们的工作更加顺利地完成,领导的批评及时改正、同事的提醒虚心接受、员工的错误正确处理。

 

物业行业每天面对的服务对象各有不同,积极主动地去解决问题还是推诿扯皮的去推脱问题,都取决我们的态度,所以敢于主动地去承担我们的责任,协调处理服务对象的各种问题,就是我们态度的体现,也是我们企业文化的体现。

 

 

 
 
不断提升、砥砺前行

 

时代在发展、服务群体和服务对象的要求和标准也在不断提升,这就要求我们物业服务行业和物业从业人员也要不断提升自己,通过培训、学习等方式不断开拓眼界,提升自己的业务水平。

 

这样才能不断提升个人、团队、物业企业在服务对象、行业中的声誉,不满足现状,没有最好、只有更好,使物业服务更上一个台阶。

 

 

泗水物业李鹏投稿

 

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